7 Dicas para um Follow Up de vendas PRO, com Bruno Carvalho

O que é um Follow-up?

follow up é uma etapa da venda em que o vendedor acompanha os passos do cliente no processo de decisão da compra, seja porque ele precisa de mais informações, seja porque não era um bom momento, ou então porque ele precisa da opinião ou da decisão de outra pessoa.

Trata-se de uma técnica pouco praticada pelas equipes de vendas, porém muito necessária e que pode gerar um aumento na conversão. Por conta da grande demanda de atendimento, não há muito tempo para fazer o vendedor acompanhar o que está acontecendo com o cliente, o que é um risco

No episódio 3° do Programa MENTALIDADE PROTAGONISTA, o Especialista Bruno Carvalho, do Instituto de Especialização em Vendas (IEV), nos apresenta dicas fundamentais para fazer um follow-up de vendas com qualidade e que gera resultados efetivos.E-book Mapa do Protagonista de Sucesso

Confira agora as 7 dicas para um follow-up de vendas PRO

1. Atitude certa

Energizado e com alegria: Ao retomar o contato com o cliente, é imprescindível que você mantenha a mesma energia do 1° contato. Sorria! O cliente percebe, mesmo que por telefone, que você está sorrindo e isso o aproxima. Busque também o melhor horário do dia para fazer o contato, aquele em que você se sente mais animado e confortável.

2. Organização e Planejamento

Agenda, App, CRM: Para um follow-up efetivo você não deve confiar na memória. Por isso a necessidade de contar com sistemas de planejamento e alertas para que você tenha controle das etapas, prazos e tarefas a serem realizadas.

3. Confirme o canal

E-mail, telefone, Whatsapp: Sempre pergunte ao cliente qual é o melhor canal que ele prefere ser contactado. Isso faz com que você crie uma relação em que ele se sinta mais confortável para lhe responder.

4. Próximos passos

Confirmação da próxima etapa. Sempre pergunte ao cliente quais serão os próximos passos dele no processo de decisão e informe quais serão os seus. Não finalize uma conversa sem obter essas informações e deixando com que o cliente entre em contato. Seja você a pessoa quem vai controlar a situação. A partir das informações recebidas, deixe claro qual será o momento em que você entrará em contato novamente.

5. Seja diferente

Por que o cliente vai prestar atenção na sua mensagem?: Responda a esta pergunta e você conseguirá se destacar frente à todas as outras mensagens e ligações que o cliente recebe diariamente. Uma forma é perguntar a ele qual a melhor forma de chamar a atenção. Por exemplo, em um email, o que pode ser escrito no assunto para que ele note mais facilmente sua mensagem.

6. Persistência

Respeite o processo de decisão, sem sumir da frente dele: Esteja sempre atento ao planejamento e ao que foi acordado com o cliente, sem que ele se esqueça de você. Cumpra tudo o que disser, mas muito cuidado para não ser inconveniente. Fique ligado aos sinais que ele lhe envia. Seja persistente, mas perceba quando é a hora de interromper o relacionamento, sempre deixando as portas abertas para contatos futuros.

7. Peça indicações

Crie novas oportunidades pedindo indicações, mesmo que não fechando com aquele cliente: Certamente o cliente conhece outras pessoas que também possam precisar de seu produto. Veja nisso uma oportunidade de ampliar sua atuação exponencialmente.

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