Afeto, Tempo, Atenção e Segurança: a busca do Uau! com Manoel Carlos Junior

No programa Mentalidade Protagonista desta terça-feira, dia 16 de Março, Paola Tucunduva e Marcelo Pimenta, receberam Manoel Carlos Junior, especialista de Marketing de Experiência, que abordou sobre como é possível encantar o cliente através de uma experiência inesquecível. Confira!

O Marketing de Experiência surgiu como uma derivação do Marketing Tradicional, baseado nos quatro Ps (produto, preço, praça, promoção). O Marketing de Experiência é completamente centralizado no cliente, tem como objetivo criar sensações. Aqui não estamos falando de um produto tangível, mas do relacionamento direto de uma marca com o seu cliente e das emoções e sensações provocadas no cliente em todos os seus pontos de contato,

Estamos vivendo a era da experiência. Nos próximos anos, o intangível vai se sobrepor ao tangível, ou seja, o que sentimos, em relação a um produto ou serviço terá mais valor. Isso acontece porque os produtos e serviços estão ficando cada vez mais parecidos, e o que irá diferenciar uma marca da outra são as experiências que a marca proporcionar ao cliente.

É possível aplicar marketing de experiência em qualquer tipo de negócio. Veja o exemplo aplicado pelo Manoel em Taubaté/SP.

“Na cidade há o carrinho de lanche do Dogão. O dono sempre estejeve acostumado com a clientela, mas a concorrência foi aumentando e então, para se diferenciar, nós decidimos aplicar o marketing de experiência. O primeiro passo foi contar a história do empreendedor Maurício, através do cardápio, da identidade visual do carrinho e das Redes Sociais. As pessoas começaram a se identificar com sua história e dessa forma, foi criado um senso de pertencimento, pois todo cliente que conhece a história da marca se sente parte dela. Outro passo muito importante foi a atenção aos detalhes. Quem come em carrinho de lanche acaba se sujando, então tivemos a ideia de entregar um lencinho umedecido para cada cliente, e foi algo que deu muito sucesso. São os detalhes que valorizam o negócio, por isso é muito importante aprender a ouvir o cliente e a prestar atenção na maneira como ele consome seu produto, levando em conta 4 variáveis na percepção do cliente.”

Conheça aqui as 4 variáveis valiosas na percepção do cliente:

1. Afeto: O cliente valoriza cada vez mais a relação de afeto. A tecnologia tem nos afastado do essencial que é a relação humana, então qualquer serviço que aposte nisso terá um diferencial. Saber ouvir e entender as dores do cliente é uma questão fundamental para um empreendimento dar certo.
2. Tempo: Esse é um dos fatores mais valiosos para o cliente que já não quer mais esperar, então quanto menos tempo ele gasta esperando algo, melhor será a experiência dele.
3. Atenção: O cliente quer ser tratado como único, por isso é importante conhecer e entender bem o seu cliente para oferecer um atendimento diferenciado e através dele uma experiência memorável.
4. Segurança: Seja física, emocional ou psicológica, as pessoas hoje têm muito medo, então é fundamental passar segurança em todos os pontos de contato. O cliente precisa se sentir seguro em relação ao seu produto ou serviço.

O ponto de partida para uma experiência única e memorável é entregar para o cliente esses quatro fatores.

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Confira o programa anterior: Como e onde encontrar o cliente? Venda mais com Leandro Branquinho

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