Ser ou parecer? A coerência na comunicação e construção da marca

No programa Protagonistas desta terça-feira, dia 12 de Março, Paola Tucunduva recebeu  Liliane e Fernanda, especialistas em comunicação e branding que atuam na Mercatto. Liliane conduziu a apresentação com o tema “Ser ou Parecer – A coerência na comunicação e construção da marca”. Confira!

O mundo não é mais linear, hoje não temos mais controle das mudanças, as coisas são muito mais ágeis e imprevisíveis, isso tudo traz reflexo para as empresas na comunicação. A era passada era das instituições, onde as marcas, o governo tinham o controle, tudo era previsível. Já hoje estamos vivendo a era do Indivíduo, onde tudo é mais complexo, instável e fora do controle das empresas. Isso vem trazendo uma complexidade maior para caminhar que chamamos de “Ser” e “Parecer”, ou seja, o que a marca é e como ela se apresenta. Ser é aquilo que a empresa é em essência, sua gestão, processos, relacionamento com a equipe, tudo o que você faz e é invisível para o cliente. O Parecer é como sua empresa se comporta, se comunica, se coloca na mídia, como ela aparece de uma maneira geral.

Parece simples, mas não é, podemos ver que muitas empresas estão se perdendo na forma de se comunicar, deixando de mostrar quem elas são realmente. Isso acontece porque entre o ser e o parecer existe uma grande distância, o nosso cliente não é obrigado a saber o que somos, ele só consegue enxergar o que nossa empresa externa, baseado na experiências dele.

O que deixa o caminho mais longo?

Não somos uma coisa só: Existem empresas com tantos produtos, valores e crenças, mas que não estão sabendo externar todos eles, só externam uma parte deles.

Falta clareza no que queremos nos tornar: Nenhum empreendedor sabe como a empresa será daqui a 5 anos, no momento que ela vai se crescendo ela vai ser formulando, mas existem empresas que acabam se perdendo nesse caminho, tornando-se bipolares, mostrando uma imagem diferente da que elas realmente são.

A Comunicação e o Branding ajudam a identificar o que a empresa tem de mais forte e único para colocar clareza nisso, assim o que a empresa é e o como ela se parece podem estar alinhados. Falar de Branding e comunicação alinhada é falar muito menos de logomarca e muito mais da marca, porque a logo é só um pedacinho da estratégia que estamos apresentando, já a marca é um conjunto de percepções sentimentos e emoções de coisas que precisam ser geridas no ser e parecer da empresa para que as pessoas tenham uma visão coerente sobre o que você é.

Dicas para ser Coerente na Comunicação:

1 – Mantenha suas crenças claras: saiba quais são os seus valores, o que é mais importante para sua empresa, por exemplo: É importante ter o menor preço ou é mais importante ter uma entrega de qualidade?

2 – Só divulgue o que você pode sustentar: é muito fácil ter acesso as estratégias de empresas concorrentes, podemos sim nos inspirar nelas mas com cuidado de se comprometer com aquilo que tem a ver com sua empresa. Se comprometa somente com aquilo que tem a ver com sua empresa.

3 – Dizer não ou sim com justificativas verdadeiras e alinhadas ao que você acredita: Isso em relação a um patrocínio, evento, parceria ou proposta de agência de marketing de comunicação, é importante ter essa clareza de comprometimento com sua marca, somente por acreditar que ela pode te trazer resultado.

4- Preste atenção no que você fala, em como você parece e aparece: Reserve um tempo para avaliar como a sua empresa está se comunicando, acesse suas Redes Sociais, pergunte para os seus funcionários como estão se sentindo dentro da empresa, converse com seus clientes.

Construir uma marca é um exercício diário, é preciso praticar todos os dias e você pode mudar quantas vezes for necessário desde que continue sendo fiel à sua proposta de valor.

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